Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc sử dụng website https://addy.vn và/hoặc các dịch vụ của Công ty TNHH Giải pháp ADDY ("Addy"), anh chị đồng ý với các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

2. Dịch vụ

Addy cung cấp dịch vụ AI Solutions cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm các sản phẩm thuê bao (Nhân viên bán hàng AI, Nhân viên CSKH AI, Tự động hóa quy trình AI, Cơ sở tri thức AI) và dịch vụ theo dự án (Tự động hóa quy trình AI). Chi tiết trong Hợp đồng dịch vụ riêng.

3. Đăng ký và tài khoản

Khi đăng ký dịch vụ, anh chị cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
Bảo mật thông tin đăng nhập
Thông báo ngay nếu có nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm
Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động trên tài khoản của mình

4. Thanh toán

Thuê bao: thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm (theo lựa chọn). Thanh toán qua chuyển khoản hoặc cổng thanh toán VND.
Dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Hết hạn dùng thử mới bắt đầu tính phí (nếu bạn nâng cấp).
Hóa đơn VAT phát hành theo quy định Việt Nam.

5. Hủy thuê bao và hoàn tiền

Thuê bao: hủy bất cứ lúc nào với 30 ngày báo trước. Không hoàn tiền kỳ đã thanh toán.
Phí cài đặt không hoàn lại sau khi đã bắt đầu hướng dẫn ban đầu.
Dự án: hoàn tiền pro-rata nếu Addy chưa bắt đầu triển khai; sau khi bắt đầu, không hoàn tiền nhưng có thể thương lượng.

6. Sử dụng được phép

Anh chị KHÔNG được:

Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật
Resell hoặc redistribute dịch vụ Addy mà không có hợp đồng partner
Reverse engineer, decompile sản phẩm Addy
Spam hoặc gửi nội dung không mong muốn qua AI Agents
Sử dụng dịch vụ để xử lý dữ liệu trái phép (CSAM, đe dọa, etc.)

7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, code, design, content trên website Addy thuộc sở hữu của Công ty TNHH Giải pháp ADDY. Khi sử dụng dịch vụ:

Data của anh chị: vẫn thuộc anh chị. Addy chỉ xử lý theo Hợp đồng.
AI output: output generate cho anh chị (vd: email AI soạn, báo cáo) thuộc về anh chị, anh chị toàn quyền sử dụng commercial.
Custom code: nếu Addy build custom tích hợp, IP thuộc anh chị khi đã thanh toán đầy đủ.

8. Giới hạn trách nhiệm

Addy nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhưng KHÔNG cam kết AI sẽ luôn chính xác 100%. AI có thể có lỗi (hallucination, miscategorization). Anh chị cần kiểm tra trước khi gửi outbound communication quan trọng.

Trách nhiệm tài chính của Addy giới hạn ở số tiền anh chị đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất. KHÔNG bao gồm: lost profits, indirect damages, third-party claims.

9. SLA (Service Level Agreement)

Uptime mục tiêu: 99.5% (excluded planned bảo trì)
Response time cho hỗ trợ ticket:
- Cá nhân: < 4 giờ business
- Pro: < 2 giờ business
- Chuyên nghiệp: < 1 giờ business
- Enterprise: theo thỏa thuận
Resolution time cho critical bug: 24–72 giờ tùy severity

10. Bảo mật và privacy

Xem Chính sách bảo mật.

11. Force Majeure

Addy không chịu trách nhiệm cho gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài kiểm soát: thiên tai, chiến tranh, gián đoạn nhà cung cấp upstream (AWS, OpenAI...), quyết định của cơ quan nhà nước.

12. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

13. Thay đổi điều khoản

Addy có thể cập nhật điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email 30 ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là chấp nhận điều khoản mới.

14. Liên hệ

Câu hỏi về điều khoản, email contact@addy.vn.