Khách hàng được trả lời nhanh hơn. Đội CS tập trung vào việc khó hơn.
AI Customer Service Agent đọc sản phẩm, chính sách và lịch sử đơn hàng để trả lời khách trong vài giây trên Zalo, Facebook, website và email. Câu khó tự chuyển cho người phụ trách. Phù hợp shop online, F&B, dịch vụ và SaaS.
Addy giúp đội ngũ làm nhanh hơn ở 4 điểm
Trả lời 80% câu hỏi lặp
"Sản phẩm còn không?", "Giá bao nhiêu?", "Có giao hàng không?", "Bảo hành thế nào?" — AI xử lý các câu hỏi lặp lại để đội CS tập trung vào tình huống cần phán đoán.
Đọc kho dữ liệu công ty
AI có ngữ cảnh từ danh mục sản phẩm, chính sách bảo hành, lịch sử đơn hàng và FAQ. Câu trả lời bám theo tài liệu đã duyệt, không tự bịa chính sách.
Chuyển cấp thông minh
Câu phức tạp như khiếu nại, hoàn tiền hoặc đơn tùy chỉnh sẽ được gắn cờ, chuyển cho nhân sự CS và kèm tóm tắt ngữ cảnh để xử lý nhanh.
Học từ phản hồi
Mỗi tuần, dashboard hiển thị nhóm câu hỏi AI trả lời chưa tốt. Addy cùng doanh nghiệp chỉnh prompt và tài liệu để AI cải thiện dần.
Hoạt động trên các kênh doanh nghiệp đang dùng
4 bước từ cài đặt đến vận hành
Nạp kiến thức
1 tuần. Nhập danh mục, chính sách, FAQ, lịch sử đơn. AI đào tạo trên tập dữ liệu thực tế.
Cài đặt chuyển cấp
3–5 ngày. Xác định từ khóa và ý định nào tự động chuyển cấp. Cài đặt hàng đợi cho đội ngũ CS.
Ra mắt thử
1 tuần. AI xử lý 30% lượng tin nhắn, người kiểm tra trước khi gửi. Tinh chỉnh.
Triển khai toàn diện
AI xử lý câu hỏi cấp 1 trên các kênh đã kết nối. Đội ngũ con người chỉ vào các trường hợp khó, giúp tăng năng lực phục vụ mà không phải tăng nhân sự tương ứng.
Câu hỏi thường gặp
AI có làm khách bực vì "không phải người" không?
Khi cài đặt đúng, AI luôn nói rõ mình là trợ lý AI, trả lời chính xác trong vài giây và biết chuyển cấp khi cần. Khách hàng thường ưu tiên tốc độ và thông tin đúng hơn việc phải chờ người thật cho các câu hỏi lặp.
Phòng khám / spa có dùng được không?
Có. Trường hợp phổ biến: trả lời giờ làm việc, đặt lịch, nhắc tái khám, FAQ về dịch vụ/giá. Trường hợp y khoa cụ thể luôn chuyển cấp cho bác sĩ — AI không tự tư vấn y tế.
Khách hỏi về đơn hàng thì AI biết không?
Có nếu kết nối với Shopee/Lazada/CRM/ERP của doanh nghiệp. AI đọc trạng thái đơn, mã vận đơn, ngày giao dự kiến và trả lời khách tức thì.
Voice / hotline tự động hoạt động thế nào?
AI có thể nhận cuộc gọi tự động (tổng đài AI), trả lời câu hỏi cơ bản bằng giọng nói. Phù hợp F&B (đặt bàn), phòng khám (đặt lịch). Giai đoạn 1 tiếng Việt + tiếng Anh.
Sẵn sàng triển khai?
30 phút tư vấn miễn phí. Sau buổi đó anh chị có lộ trình rõ ràng — triển khai hay không là quyết định của anh chị.